黨的十九大報告指出，要完善公共服務體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

    在去年底召開的武昌區(qū)“兩會”上，政府工作報告提出，要堅持問題導向、統(tǒng)籌發(fā)力，做優(yōu)服務、做亮品牌，使民生幸福更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

    為滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，武昌區(qū)整合社區(qū)各類資源，重點開展政務、法律、生活、文體、關愛、黨員等六類服務，創(chuàng)建47個服務資源集中、規(guī)劃布局合理、功能設施完善的幸福驛站。經過半年的創(chuàng)建，幸福驛站服務初現(xiàn)成效。

    線上線下相融合，社區(qū)服務零距離

    水果湖街東亭社區(qū)居民邱德新關注了“武漢·微鄰里”公眾微信平臺，他在網格群中咨詢：“靈活就業(yè)人員社保補貼如何申辦？”網格員張忻欣很快就向他推薦平臺中的預約功能。邱德新按照提示在“微鄰里”里登記預約，不到5分鐘，就預約成功，免去跑空路、長時間排隊之苦?！拔錆h·微鄰里”微信公眾平臺是武昌區(qū)在東亭社區(qū)試點打造的社區(qū)服務平臺，該平臺集處理社情民意、提供居民服務、引領社區(qū)治理于一體，居民有問題都可直接反映，值班網格員會及時處理，居民可對處理情況評分。這樣一來，就實現(xiàn)了“收集—處置—反饋—評價”的閉環(huán)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)小事不出網格、大事不出社區(qū)，把各類矛盾有效化解在基層。

    除了能有效處置社情民意外，該平臺還設有“服務導航”功能，分為政務、生活、法律、文體、關愛、黨員等六大類服務，居民有任何服務需求，在該平臺都可以提出處理請求。

    以居民需求為導向，惠民服務便捷化

    住在糧道街東龍社區(qū)的汪瓊，昨天一大早就來到社區(qū)，“聽說社區(qū)引進了燃氣圈存點，我來試試。”她說，以前每次圈存都要坐公交車去中南街。東龍社區(qū)方圓2公里沒有圈存點，數(shù)千戶居民很不方便?！靶腋ｓA站”項目啟動后，居委會找到天然氣公司洽談，終于在社區(qū)安裝了便捷型天然氣圈存機。社區(qū)還鏈接銀行，成立金融服務網格化工作站，引進“易站通”自助服務設備，水、電等生活繳費，交通違法查詢、確認、繳納可一站式辦理。

    社區(qū)通過問卷調查還了解到，轄區(qū)空巢、高齡、殘疾等老人存在用餐難題，社區(qū)鏈接共建單位資源，開展東龍“幸福食堂”項目，為老人提供低償、便民配餐及上門送餐服務，居民還可在社區(qū)享受就醫(yī)、修鎖配鑰匙、疏通管網等優(yōu)質服務。

    東龍社區(qū)是武昌區(qū)首批創(chuàng)建“幸福驛站”的社區(qū)之一，社區(qū)以居民需求為導向，設置便民服務項目，目前，“幸福驛站”基本服務事項基本完成，居民足不出戶，就能享受到所需的各類便民服務。

    三方聯(lián)動解民憂，平安建設保民安

    最近，積玉橋街尚隆苑社區(qū)的居民陳爹爹臉上洋溢著幸福的笑容，他說，“安全問題解決了，住在這里安全又放心，我不搬家了……”

    尚隆地球村小區(qū)建于2003年，各類安全技防設施老化嚴重。今年，社區(qū)啟動“幸福驛站”工作項目，經過調查，提升安全感是居民列在首位的需求。社區(qū)運用“三方聯(lián)動”機制，與物業(yè)公司、業(yè)委會進行協(xié)商，將小區(qū)64個單元的門鎖全部進行了更換和升級。同時，針對社區(qū)商鋪多、租戶多、居住人群復雜等情況，居民希望轄區(qū)綜治安全服務水平能整體提升。

    為滿足居民需求，積玉橋街在社區(qū)專門開辟場地，出資20萬元，與積玉橋街派出所聯(lián)手打造“智慧警務”?！爸腔劬瘎铡苯ǔ珊?，可方便居民辦理居住證、身份證遺失補辦、交通違法以及港澳通行證續(xù)簽等業(yè)務，還可以讓居民觸摸體驗多類消防器械。目前，警務室場地建設已經完成，相關設備和網絡正在進行安裝調試中。社區(qū)書記潘敏說，創(chuàng)建“幸福驛站”就是要讓居民感受到幸福就在身邊，就在家門口。

    時間銀行兌積分，志愿服務廣參與

    退休工程師熊山槐，家住首義路街江零社區(qū)，從去年起，他帶領志愿者加入江零美好志愿服務中心，從中心食堂創(chuàng)建到營業(yè)后每天的秩序維系、日常運轉，都是這些志愿者在挑大梁，公益眾籌，也成為這家食堂最大的特色。

    熊師傅還安排志愿者參與江零社區(qū)治安環(huán)境隊、社區(qū)幫廚隊、鄰里互助服務隊、四點半課堂、愛心超市、綜合服務隊等活動，改善了小區(qū)的環(huán)境，也提高了居民的安全度。志愿者們根據(jù)活動時間獲取積分，存放在“首義美好時間銀行”，在銀行中每一位志愿者服務的時間都能夠通過“幸福存折”進行記錄。

    存折是一人一折，及時積分，每半年集中兌換一次，積分可以兌換愛心超市糧油等生活必需品、四點半課堂英語教學服務、至善書院服務以及出游散心服務，當然也可以存放在時間銀行內，有需要的時候取用。

    豐富社區(qū)文體生活精神需求有慰藉

    南湖街中央花園居民趙國蘭退休后長期關在家里，性格變得孤僻，身體每況愈下。社區(qū)組織開展“家有廚星”百家宴活動，群干多次上門動員她參賽，她自此走出家門，融入社區(qū)，改變了孤獨冷漠的生活態(tài)度，又當主持又當獨唱演員，還當選為業(yè)主代表和樓棟長，成為鄰里文化和社區(qū)治理的“雙棲”骨干。

    中央花園社區(qū)結合幸福驛站創(chuàng)建，以滿足居民精神文化需求為切入口，將幸福驛站設置為1站（網格服務工作站）2中心（黨員群眾服務中心、鄰里文化活動中心）3園（夕陽紅風情園、兒童游樂園、親子園）4場（籃球場、羽毛球場、游泳場、杜鵑休閑廣場）5室（健身室、圖書室、電子閱覽室、悄悄話室、休閑聊天室）6校（老年學校、青少年學校、科普學校、市民學校、家長學校、人口學校）7家（黨員之家、婦女之家、青少年之家、民兵之家、志愿者之家、僑屬之家、壽星之家），使幸福驛站功能齊全、服務周全，不同年齡和類型的人群，在這里也都有“落腳點”。

    社區(qū)還因人而異引導組建“幸福團隊”，將社區(qū)文體團隊轉型升級成立協(xié)會，分成生活、服務、管理、志愿、文體、環(huán)保等六大類39個協(xié)會，分別進行培育，已有21個隊伍注冊獲備案，使居民有組織地成為鄰里文化的“明星”和社區(qū)治理的“主角”。這些團隊積極配合政府的工作重心和重點，吹起了社區(qū)治理人人參與的新風潮。

（轉載自湖北日報網）